P:

¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?

A:

Si no está 100% satisfecho con su compra en el sitio, puede devolver sus artículos para obtener un reembolso completo dentro de los 28 días posteriores a la compra. (Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que las recibió y en el empaque original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad adjunta. Es posible que la mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original adjunta o con una etiqueta dañada no califique para un reembolso. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte la Política de envío y devolución del sitio.

Si ha recibido mercancía defectuosa, dañada o incorrecta, o si necesita ayuda para procesar su devolución, comuníquese con nosotros.

P:

Me gustaría devolver un regalo que me enviaron. ¿Cómo puedo hacer eso?

A:

Para obtener ayuda con la devolución de un regalo que recibió, comuníquese con el equipo de atención al cliente del sitio. para obtener ayuda para devolver el artículo. Tenga en cuenta que para poder ayudarlo, nuestro equipo necesitará el número de teléfono, el nombre y apellido o la dirección de correo electrónico de la persona que le regaló el artículo. Por lo general, una devolución se reembolsará al método de pago del comprador original. Sin embargo, nos complacerá ayudarlo con la devolución de un regalo y emitirle una tarjeta de regalo para la devolución.

P:

¿Puedo cambiar mi pedido en lugar de devolverlo?

A:

Sí, tiene la opción de cambiar un artículo elegible en lugar de devolverlo para obtener un reembolso. Es posible que pueda procesar un intercambio de autoservicio en su cuenta del sitio - verá esta opción en su cuenta si un artículo es elegible para cambiar a través de autoservicio. Si una opción de intercambio de autoservicio no está disponible en su cuenta del sitio, puede contactarnos para iniciar su intercambio.

Como cliente del sitio, tiene la opción de cambiar un artículo elegible en lugar de devolverlo para obtener un reembolso. Es posible que pueda procesar un cambio usted mismo para ciertos artículos elegibles en su cuenta del sitio. Si un artículo es elegible, verá una opción en su cuenta para seleccionar un artículo para cambiar, y se le proporcionarán las instrucciones y los términos que se aplican a su cambio. También siempre tiene la opción de contactarnos por teléfono, chat o correo electrónico, y con gusto lo ayudaremos con el proceso de intercambio. ¡ Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estará encantado de ayudarle!

P:

Imprimí mi etiqueta y la extravié. ¿Cómo puedo recuperarlo de nuevo?

A:

Puede encontrar un enlace a su etiqueta de devolución en el correo electrónico de confirmación de devolución que recibió, o puede recuperar su etiqueta de devolución iniciando sesión en su cuenta del sitio. Simplemente haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta del sitio. Vaya al pedido que contiene el artículo que está devolviendo, junto al artículo que está devolviendo.

P:

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

A:

Por lo general, su devolución tarda entre 10 y 15 días hábiles en llegar a nuestro centro de cumplimiento y procesarse para su reembolso. Una vez que recibamos su devolución calificada y aprobemos su reembolso, el sitio acreditará su método de pago original. Dependiendo de su institución financiera, espere de 2 a 10 días hábiles adicionales para que el crédito se publique en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Algunos clientes pueden calificar para reembolsos rápidos a través de nuestro sitio.